Política de Cancelamento e Reembolso

Última atualização a 15 de junho de 2024

Na MULTILIPI PRIVATE LIMITED, pretendemos proporcionar total transparência e flexibilidade aos nossos clientes relativamente a cancelamentos e reembolsos de subscrições. Por favor, leia atentamente os seguintes termos:

  • Pedidos de Cancelamento: Os clientes podem cancelar a subscrição a qualquer momento através do painel de controlo da conta ou contactando a nossa equipa de suporte. Os pedidos de cancelamento entram em vigor no final do ciclo de faturação atual. O acesso a todas as funcionalidades pagas permanecerá ativo até ao final do período.
  • Elegibilidade para reembolso: Oferecemos reembolso total dos pagamentos de subscrição realizados nos últimos 7 dias, desde que não tenha havido utilização significativa dos nossos serviços durante este período.
  • Cenários Não Reembolsáveis: Não serão emitidos reembolsos por mudança de opinião, uso parcial do serviço ou por períodos de subscrição fora da janela inicial de 7 dias. As taxas por add-ons, integrações personalizadas ou encargos de configuração única também não são reembolsáveis após a entrega dos serviços.
  • Assinaturas Anuais: Para planos anuais, por favor avise com pelo menos 30 dias de antecedência à próxima data de renovação para evitar ser cobrado pelo prazo seguinte. Podem estar disponíveis reembolsos proporcionais se o pedido cumprir os nossos critérios de elegibilidade e for feito no prazo de 7 dias após o pagamento.
  • Retenção de Dados: Após o cancelamento, os dados das contas de utilizador serão mantidos durante 60 dias para permitir a exportação ou reativação da conta. Após este período, todos os dados serão eliminados permanentemente dos nossos servidores, exceto quando a retenção for exigida por lei.
  • Processamento de Reembolsos: Os reembolsos aprovados serão processados no prazo de 5 a 10 dias úteis e devolvidos pelo método de pagamento original.
  • Para quaisquer questões ou para solicitar cancelamento ou reembolso, por favor contacte o nosso apoio ao cliente através do support@multilipi.com.
  • Reservamo-nos o direito de atualizar ou modificar esta política a qualquer momento. Ao subscrever os nossos serviços, concorda com os termos acima descritos.